Användarvillkor

Allmänt

Dessa allmänna villkor (“Villkoren”) gäller när du som konsument (“du”, "din" eller "ditt") gör en beställning på Hemsund.se och dess tillhörande sidor (“Webbplatsen”). Avtal ingås mellan dig och Nordic Home Environment AB, org.nr 559549-6158 (“Hemsund”, “vi” eller "vår"), Kapellgatan 2, 553 17 Jönköping, Sverige, hej@hemsund.se.

Villkoren gäller endast när du beställer som konsument via Webbplatsen. Genom att genomföra ett köp accepterar du Villkoren.

Vi ansvarar inte för att produkter är slutsålda och förbehåller oss rätten att korrigera eventuella bild- eller skrivfel på Webbplatsen, såsom fel i produktbeskrivningar, tekniska specifikationer, felaktiga priser, prisjusteringar (t.ex. leverantörspriser eller valutaförändringar) eller felaktig lagerinformation. Vi har rätt att när som helst rätta sådana fel och uppdatera information.

Avtal och beställningar

Du måste acceptera dessa Villkor för att kunna göra en beställning. Genom att acceptera Villkoren bekräftar du även att du har läst vår integritetspolicy.

För att genomföra ett köp måste du ha rätt att ingå avtal enligt tillämplig lag. Det innebär normalt att du behöver vara minst 16 år för direktbetalning eller minst 18 år för köp på kredit.

Du får inte använda våra produkter i något olagligt syfte eller i strid med gällande lagstiftning.

Efter genomfört köp får du en orderbekräftelse via e-post. Ett bindande avtal ingås först när vi har bekräftat din beställning genom leveransbekräftelse.

Du kan återkalla din beställning innan den har bekräftats. Vi förbehåller oss rätten att neka eller ändra en beställning, oavsett anledning.

Kundinformation

När du gör en beställning ska du ange korrekta och fullständiga uppgifter. Du ansvarar för felaktigt angiven information. Information om hur vi behandlar personuppgifter finns i vår integritetspolicy. Personuppgifter kan komma att delas med betalningsleverantörer, logistikpartners och i analyslaboratorier för att kunna fullgöra ditt köp.

Priser, avgifter och betalning

Alla priser anges i SEK inklusive moms. Eventuella betalnings- och fraktavgifter anges separat i samband med köpet. Om priset eller informationen om en produkt är felaktig och du insåg eller borde ha insett detta vid beställningen, kommer priset eller informationen inte att gälla. Vi kontaktar i sådana fall dig om det.

Vi använder betalningslösningar via Shopify Payments och Klarna. Tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan. Vid fakturabetalning eller delbetalning via Klarna kan kreditprövning genomföras. Betalningsvillkor, avgifter och räntor framgår i samband med val av betalningsmetod. Kortbetalning sker via säkra och krypterade system (SSL och 3D Secure).

Priskommunikation

• Neutralt pris: aktuellt ordinariepris utan jämförelsepris
• Sänkt pris: jämförelsepris anges enligt lag (lägsta pris senaste 30 dagarna)
• Kampanj: används vid tydligt nedsatta priser tillsammans med korrekt jämförelsepris

Specialerbjudanden

Kampanjer och rabattkoder gäller under angiven period och kan inte kombineras om inget annat anges. Rabattkoder måste användas vid köptillfället.

Frakt och leverans

Normal leveranstid är 2-5 arbetsdagar. Leveranstid anges på Webbplatsen eller i orderbekräftelsen.

Vi samarbetar med flera transportörer, vanligtvis PostNord och DHL. Vi kan vid behov dela upp leveranser utan extra kostnad. Varor levereras till den adress du angivit. När din beställning skickas får du en spårningslänk via e-post. Vi ansvarar inte för förseningar som orsakas av transportföretag.

Leveranser skickas direkt från tredje part till slutkund.

Risken för varan övergår till dig när du har mottagit den. Du ansvarar för att ta emot eller hämta ut din leverans. Ej uthämtade paket kan returneras och avgift kan tillkomma.

Frakt är kostnadsfri om inget annat anges i samband med köpet.

Användning av produkter och testresultat

Våra produkter är avsedda för hemmabruk och ska användas enligt medföljande instruktioner. För att testresultat ska vara tillförlitliga måste instruktionerna följas noggrant. Hemsund ansvarar inte för felaktiga resultat som uppstår vid felaktig användning, hantering eller avvikelse från instruktionerna. Vid hantering av prover ansvarar du för att detta sker på ett säkert och korrekt sätt enligt instruktionerna.

Du ansvarar själv för hur resultaten används och vilka åtgärder som vidtas baserat på dessa. Testresultat från våra produkter är vägledande och ska inte betraktas som medicinsk rådgivning, myndighetsbeslut eller fullständig analys av miljö eller hälsa.

Analys och tredje part

I de fall produkter inkluderar analys via externt laboratorium utförs denna av en oberoende tredje part. Respektive laboratorium ansvarar för analysens utförande och resultat. Hemsund ansvarar inte för fel eller förseningar som orsakas av sådana tredjepartsaktörer.

Ångerrätt och retur

Du har 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit din produkt.

Ångerrätten gäller inte:

• specialtillverkade eller personliga produkter
• produkter där försegling brutits och som av hygien- eller hälsoskäl inte kan återlämnas

För att utnyttja ångerrätten ska du kontakta oss och ange namn, adress och ordernummer.

Vid retur gäller:

• Du betalar returfrakten
• Du ansvarar för produktens skick
• Produkten ska returneras väl förpackad
• Retur ska ske inom 14 dagar efter anmälan

Återbetalning

Återbetalning sker inom 3-10 dagar, senast inom 14 dagar från att vi mottagit returen eller bevis på retur. Återbetalning sker med samma betalningsmetod som vid köpet. Endast standardfrakt återbetalas.

Reklamation och garanti

Du har rätt att reklamera fel i upp till tre år enligt lag. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. Vid godkänd reklamation ersätter vi produkten eller återbetalar enligt gällande lag. Om reklamationen inte är giltig har vi rätt att ta ut en administrativ avgift motsvarande våra kostnader.

Du ansvarar för att kontrollera produkter innan eventuella åtgärder eller hantverkare bokas. Mindre avvikelser i färg eller material anses inte som fel. Eventuella garantier lämnas av tillverkaren.

Ansvarsbegränsning

Vid fel på produkt eller leverans ansvarar vi enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.

Vi ansvarar inte för:

• indirekta skador såsom ekonomisk förlust, utebliven vinst eller fastighetsvärde
• beslut som fattas baserat på testresultat
• skador som kunnat undvikas
• omständigheter utanför vår kontroll (force majeure)

Immateriella rättigheter

Allt innehåll på Webbplatsen, inklusive texter, bilder och varumärken, tillhör Hemsund eller dess licensgivare och får inte användas utan tillstånd.

Missbruk av tjänst

Vi förbehåller oss rätten att neka beställningar vid misstanke om missbruk, bedrägeri eller otillåten användning av våra tjänster.

Företagskunder

Dessa Villkor gäller för konsumenter. Vid köp som företag gäller särskilda villkor. Företagskunder har inte ångerrätt och vårt ansvar är begränsat till ordervärdet.

Ändringar av villkor

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera Villkoren när som helst. Ändringar träder i kraft när du accepterar dem eller vid nytt köp.

Tillämplig lag och tvister

Svensk lag tillämpas på dessa Villkor.

Vid tvist som inte kan lösas:

• Svenska kunder kan vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
• EU-kunder kan använda EU plattform för tvistlösning online
• Övriga kunder kontaktar lokal konsumentmyndighet